Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

A 2G Imports tem o compromisso de garantir sua satisfação e confiança em nossas compras. Por isso, oferecemos uma política clara e eficiente para trocas, devoluções e reembolsos, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Trocas e Devoluções

1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 15 99636-3318, informando:

Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.

1.3. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Avaria

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento.
2.2. Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis.
2.3. Confirmada a avaria ou defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por um produto igual, sujeito à disponibilidade em estoque.
Crédito para futuras compras.
Reembolso integral.

3. Devolução por Arrependimento

3.1. O consumidor tem o direito de devolver o produto por desistência ou arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
3.2. Neste caso, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios.
3.3. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, salvo em casos de promoções específicas ou acordos especiais.

4. Reembolsos

4.1. Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora do cartão.
Boleto ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.

4.2. O prazo para reembolso começa a contar a partir do recebimento e análise do produto devolvido.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

5.1. Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso ou desgaste.
Danos causados por mau uso ou negligência.
Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto.

6. Custos de Envio

6.1. Em casos de defeito ou erro no envio, a 2G Imports se responsabiliza pelos custos de envio e devolução.
6.2. Nos demais casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

7. Contato para Suporte

Para esclarecimentos adicionais ou dúvidas sobre nossa política, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Telefone: +55 15 99636-3318

Última atualização: [05/12/2024]

2G Imports – Transparência e compromisso com você!